Koppeling Mijn Kantoor met telefonie via Red Cactus (Bubble)

Het integreren van jouw telefonieomgeving met Mijn Kantoor via Red Cactus - Bubble zorgt voor een efficiëntere werkwijze en verhoogt de klanttevredenheid. Dankzij de slimme integratie verschijnt bij inkomende en uitgaande gesprekken direct relevante klantinformatie op je scherm. Hierdoor hoef je niet meer handmatig te zoeken en kun je sneller en gerichter handelen.

⚠️ Let op

De koppeling van Red Cactus is géén onderdeel van onze eigen ondersteuning. Voor vragen, hulp bij de inrichting of technische problemen met de koppeling kun je direct contact opnemen met Red Cactus. Zij hebben de koppeling ontwikkeld en bieden ook de ondersteuning.

Wat is Bubble?

Bubble is een softwaretool van Red Cactus die jouw telefonieomgeving koppelt met Mijn Kantoor. Zodra er gebeld wordt, opent automatisch een pop-upvenster op je scherm met klantgegevens en handige actiemogelijkheden, zoals het direct openen van de klantkaart. Dit werkt zowel bij inkomende als uitgaande gesprekken.

Pop-up notificaties

De pop-up notificatie van Bubble is volledig naar wens in te richten. Je kunt per gebruiker, afdeling of bedrijf bepalen welke informatie zichtbaar is en welke knoppen er getoond worden. Enkele voordelen:

Klantinformatie reist mee bij het doorverbinden.
Je kiest zelf op welk scherm de pop-up verschijnt (bij gebruik van meerdere schermen).
De zichtbaarheid van de pop-up is instelbaar via timers (bijv. tot na het gesprek).

Belangrijke functionaliteiten

Bubble biedt naast de pop-up notificaties een reeks aanvullende functies die het werken nog eenvoudiger maken:

Klik & Bel: Bel met één klik op een telefoonnummer in Mijn Kantoor, je browser of een ander programma.
Searchbar: Zoek direct naar klantgegevens, ook als er geen gesprek actief is.
Multi Result: Wanneer een nummer aan meerdere relaties is gekoppeld, blader je eenvoudig door de opties.
Call History: Bekijk de laatste 90 dagen aan contactmomenten per telefoonnummer, inclusief wie het laatst gebeld heeft.
Call Registratie & Notities: Na elk gesprek wordt een registratie en eventuele notitie automatisch aan de klantkaart in Mijn Kantoor toegevoegd.
Single Sign-On: Veilig en eenvoudig inloggen met je Microsoft-, Google- of Apple-account.

Automatiseringen en maatwerk

Met de module Automations kun je eigen workflows bouwen volgens het If-This-Then-That principe. Denk aan:

Automatisch openen van het notitiescherm na een gesprek.
Het starten van scripts op basis van gespreksacties.

Dit biedt maximale flexibiliteit om Bubble aan te passen aan de processen binnen jouw organisatie.

Technische koppeling

Het koppelen van Bubble met jouw telefonieomgeving en Mijn Kantoor is eenvoudig en vereist geen technische kennis. Het is wel van belang dat je juiste versie van Bubble hebt, dit is 3.53.1. De exacte stappen hangen af van de gebruikte telefonieprovider, maar Red Cactus biedt duidelijke ondersteuning bij elke stap. Mijn Kantoor biedt geen technische ondersteuning bij het koppelen van Bubble.

Meer informatie

Voor een uitgebreide uitleg over de configuratie van knoppen, parameters, functies en compatibiliteit kun je terecht in de handleiding van Red Cactus:

Bekijk het artikel van Red Cactus > Mijn Kantoor | Marketplace Red Cactus